Bezoekers van Suntech Energy hadden vragen voordat ze een offerte aanvroegen, en niemand om ze aan te stellen. Een sales-medewerker van Prevailo beantwoordt die vragen nu meteen en loodst ze door de aanvraag heen.
Klantcase Suntech Energy, AI-medewerker sales.
Wie zonnepanelen overweegt, zit vol vragen. Past het op mijn dak, wat levert het op, hoe lang duurt het? Op de site van Suntech moest je dat allemaal zelf uitzoeken en daarna een formulier invullen. Veel mensen haakten ergens onderweg af, zeker in de avond en het weekend, als er niemand was om het te vragen.
Het team had geen tijd om elke vraag meteen op te pakken. Dat lag niet aan de wil. Installeren en offertes maken gingen gewoon voor.
De sales-medewerker van Prevailo praat met bezoekers op het moment dat ze twijfelen. Hij beantwoordt de vragen die ze nog hadden, over het aanbod, de opbrengst en de doorlooptijd, met de informatie van Suntech zelf. En hij loodst ze meteen door de offerteaanvraag: hij vraagt stap voor stap wat Suntech nodig heeft, zodat niemand meer zelf een formulier hoeft in te vullen. Zo wordt een twijfelende bezoeker alsnog een aanvraag, ook om elf uur ’s avonds.
Hij werkt dag en nacht en hoeft niet beheerd te worden: nieuwe informatie van Suntech neemt hij mee, en wat hij niet weet geeft hij door aan een mens.
Suntech ziet nu elke maand aanvragen binnenkomen die eerder onderweg afhaakten. Het team belt ze na op een moment dat het uitkomt, met de vragen van de klant en de gegevens al bij de hand.
5+
extra aanvragen per maand
24/7
antwoord, ook in het weekend
0
formulieren om zelf in te vullen
“De aanvragen die we vroeger misten, zitten nu alsnog in onze mailbox.”
Suntech Energy
