De vraag van 23:00 is om 23:01 beantwoord.
Je klanten stellen hun vragen wanneer het hun uitkomt, en het zijn vaak dezelfde vragen. Je AI-medewerker Klantenservice kent je diensten, je voorwaarden en de status van lopende opdrachten. Zij antwoordt meteen en geeft alleen door wat echt een mens nodig heeft.
Lieke
Klantenservice · AI-medewerker
Wat Lieke doet.Zij beantwoordt de vragen die steeds terugkomen, in het kanaal waarin ze binnenkomen.
Antwoordt op het moment dat de vraag komt
Zij leest mee in mail, WhatsApp en de chat op je site, ook laat op de avond, tijdens de vakantie of om kwart over zeven ’s ochtends. Ze antwoordt in jouw toon.
Kent je producten, voorwaarden en lopende opdrachten
Zij leest in je planning, je klantsysteem en je documenten: prijslijsten, handleidingen, voorwaarden. Een vraag over de monteur van vrijdag, de garantie op een product of de levering van vorige week is voor haar gewoon een vraag met een antwoord.
Verzet en bevestigt afspraken zelf
Zij ziet de agenda, biedt momenten aan die echt kunnen en zet de afspraak vast. Zo hoef je niet vier keer heen en weer te mailen over een datum.
Geeft door wat een mens nodig heeft
Bij twijfel, emotie of iets buiten de instructie stopt zij en schakelt zij een collega in. Die krijgt het hele gesprek erbij en hoeft niets terug te lezen.
Een klant wordt om 23:00 net zo goed geholpen als om 09:02. Je team houdt alleen de lastige gevallen over, en daar heb je ze ook voor.
32
% efficiënter
werken, doordat terugkerende klantvragen niet meer bij het team terechtkomen.
Duke Electric25
% minder
tijd aan werk dat elke week terugkomt. Die uren gaan naar klanten die aandacht nodig hebben.
Gemiddeld bij onze klantenZo klinktLieke.
Zo kan een gesprek met een klant lopen. Een klant die ’s avonds merkt dat zijn afspraak niet is doorgegaan. De medewerker kijkt in de planning, biedt twee momenten aan die echt kunnen en legt de terugkoppeling bij een collega neer voor maandag.
Lieke
Actief · Klantenservice · WhatsApp, vrijdag 21:40
De monteur zou vandaag de laadpaal aansluiten maar er is niemand geweest. Hoe nu verder?
Vervelend, en excuses dat je daar niets over hebt gehoord. Ik zie het: de afspraak van vandaag 14:00 staat nog open, die dag is uitgelopen op een storing. Ik kan je dinsdag 08:30 of woensdag 13:00 inplannen, allebei met Rick die je installatie kent.
Dinsdag graag. Maar dan moet het wel doorgaan.
Ik zet hem op dinsdag 08:30 als eerste afspraak van de dag, dan schuift hij niet op. Rick belt je maandag zelf even om het te bevestigen.
Werkt inwat je al hebt.
Zij werkt in de systemen die je al hebt, via jouw accounts en alleen met de rechten die de taak vraagt. Overal praat zij in dezelfde toon.
Dit is een greep uit wat we koppelen. Heeft jouw systeem een API, dan kan Lieke erin werken.
Mailbox en WhatsApp
Beantwoordt vragen in het kanaal waarin de klant ze stelt.
Website-chat
Helpt bezoekers meteen, ook buiten kantoortijd.
Planning en agenda
Ziet afspraken en verzet ze zonder heen en weer mailen.
Klantsysteem
Kent de status van lopende opdrachten en de historie van de klant.
Documenten en productinfo
Leest je prijslijsten, handleidingen en voorwaarden, zodat het antwoord klopt met wat jij hebt vastgelegd.
Wat kostLieke?
Je betaalt een vast bedrag per maand, hoeveel vragen er ook binnenkomen en in welke kanalen. Je betaalt niets extra per gesprek.
Lieke kost €100 per maand. Daarnaast betaal je €299 per maand voor het platform, hoeveel medewerkers je ook hebt. Met alleen Lieke kom je dus op €399 per maand, exclusief btw en maandelijks op te zeggen. Het inrichten doen we samen met je.
Wat ondernemersover Lieke vragen.
Wat doet zij met een vraag die ze niet kan beantwoorden?
Dan gokt zij niet. Ze zegt dat ze het navraagt en geeft het door aan een collega, met het hele gesprek erbij. De klant weet meteen waar hij aan toe is.
Merken klanten dat het geen mens is?
Zij doet zich niet voor als mens. In het eerste bericht staat dat je met de AI-medewerker van het bedrijf spreekt en dat een collega meekijkt. Dat is ook wat de AI Act vraagt. Wat de AI Act van je vraagt
Neemt zij ook de telefoon op?
Dat kan, als je telefonie erop aangesloten is. Vaak beginnen bedrijven met mail, WhatsApp en de website, omdat daar de meeste herhaling zit. Telefoon komt er later bij.
Wat als zij een fout maakt?
Alles wat zij doet staat in een logboek, dus je ziet wat er is gebeurd. Van elke correctie leert ze, en waar het vaker misgaat scherpen we de instructie samen aan. Acties met gevolgen, zoals een toezegging over geld, liggen standaard bij een mens.
Het team groeitper collega.
Wat Lieke over jouw bedrijf heeft geleerd, weet de volgende al. Die is dus sneller ingewerkt.
Zullen we Lieke een week laten meedraaien?
Vraag een gratis demo aan. Neem een paar echte voorbeelden mee uit je eigen mailbox, dan laten we zien wat zij ermee doet en hoeveel uur het je team per week scheelt.
Gratis demo