Elke oproep wordt opgenomen. Ook als iedereen bezig is.
De telefoon gaat als je net in gesprek bent, op locatie staat of aan het lunchen bent. Je AI-medewerker Front office neemt op, weet wie waarover gaat en noteert wat er gevraagd is. Wie belt krijgt altijd iemand aan de lijn.
Noor
Front office · AI-medewerker
Wat Noor doet.Zij is de eerste stem van je bedrijf, zonder dat er iemand aan de balie hoeft te zitten.
Neemt op als niemand anders kan
Of je nu luncht, op locatie bent, vergadert of al naar huis bent, zij neemt op met de naam van je bedrijf en vraagt waar het over gaat. De beller hoort geen voicemail en geen wachtmuziek.
Verbindt door naar de juiste collega
Zij weet wie waarover gaat en of die persoon nu bereikbaar is. Is dat zo, dan verbindt zij door. Zo niet, dan noteert zij een terugbelverzoek met naam, nummer en waar het over ging, en zet dat bij de juiste collega klaar.
Beantwoordt de vragen die terugkomen
Denk aan openingstijden, een levertijd, de status van een bestelling of de garantie op een product. Zij zoekt het op in je systemen en documenten en geeft meteen antwoord, zonder iemand te storen.
Legt elke oproep vast
Van elk gesprek staat een korte samenvatting in je klantsysteem: wie belde, waarover en wat er is afgesproken. Zo weet je collega bij het terugbellen precies waar het over ging.
Oproepen eindigen niet meer op de voicemail. Je team wordt alleen gestoord als het echt nodig is, en elke beller wordt geholpen.
Zo klinktNoor.
Zo kan een gesprek met een klant lopen. Een beller in de lunchpauze. De medewerker zoekt de bestelling op, beantwoordt wat zij zelf kan en zet de vraag die een collega nodig heeft klaar met alles erbij.
Noor
Actief · Front office · Telefoon, dinsdag 12:30
Goedemiddag, met Van Dijk. Ik heb vorige week een bestelling geplaatst, weet je wanneer die komt?
Goedemiddag. Ik kijk het even na. Je bestelling van de XR-20 staat op verzending voor donderdag, je krijgt dan in de ochtend een bericht met een tijdvak.
Fijn. En kan ik iemand spreken over de montage? Ik twijfel of ik dat zelf kan.
Dat is iets voor Sanne, maar die zit nu bij een klant. Ik heb een terugbelverzoek voor haar klaargezet met je vraag over de montage. Ze belt je vanmiddag na drie uur, is dat goed?
Prima, dank je.
Werkt inwat je al hebt.
Zij werkt in de systemen die je al hebt, via jouw accounts en alleen met de rechten die de taak vraagt. Doorverbinden gaat via je eigen telefooncentrale.
Dit is een greep uit wat we koppelen. Heeft jouw systeem een API, dan kan Noor erin werken.
Telefonie
Neemt op via je bestaande nummer en verbindt door naar mobiel of vaste toestellen.
Agenda
Ziet wie in gesprek of op locatie is voordat zij doorverbindt.
Klantsysteem
Legt elke oproep vast met een samenvatting en zet terugbelverzoeken klaar.
Documenten en productinfo
Beantwoordt vragen over producten, levertijden en voorwaarden uit je eigen bestanden.
Wat kostNoor?
Je betaalt een vast bedrag per maand, ook als zij buiten kantoortijd opneemt. Alleen de kosten van je eigen telefoonlijn blijven bij je provider.
Noor kost €100 per maand. Daarnaast betaal je €299 per maand voor het platform, hoeveel medewerkers je ook hebt. Met alleen Noor kom je dus op €399 per maand, exclusief btw en maandelijks op te zeggen. Het inrichten doen we samen met je.
Wat ondernemersover Noor vragen.
Merkt een beller dat hij met AI praat?
Zij doet zich niet voor als mens. Aan het begin van het gesprek zegt zij dat je met de AI-medewerker van het bedrijf spreekt. Wie liever een collega wil, wordt doorverbonden of teruggebeld. Wat de AI Act van je vraagt
Wat als iemand boos of overstuur belt?
Dan stopt zij met afhandelen en verbindt zij door naar een collega, of noteert zij een terugbelverzoek met voorrang. Discussies voert zij niet.
Kan zij ook buiten kantoortijd opnemen?
Ja. Je bepaalt zelf wanneer zij opneemt: alleen bij bezet, alleen buiten kantoortijd, of altijd. Wat er dan gebeurt met een terugbelverzoek spreken we af.
Neemt zij ook bestellingen of betalingen aan?
Nee. Zij geeft informatie en noteert wat er gevraagd is. Alles wat een verplichting of een betaling is, gaat naar een mens.
Het team groeitper collega.
Wat Noor over jouw bedrijf heeft geleerd, weet de volgende al. Die is dus sneller ingewerkt.
Zullen we Noor een week laten meedraaien?
Vraag een gratis demo aan. Neem een paar echte voorbeelden mee uit je eigen mailbox, dan laten we zien wat zij ermee doet en hoeveel uur het je team per week scheelt.
Gratis demo