Welk werk AI klaarzet bij een bedrijf met twee verkopers
Bij een bedrijf met twee verkopers zit het werk dat blijft liggen tussen de aanvraag en het gesprek. De verkoper zit overdag bij klanten en doet de mail ’s avonds of op vrijdag. AI pakt dat deel op en werkt daarvoor in de mailbox, de agenda en het CRM die je al hebt. Dit is het werk dat AI voor je verkoper klaarzet.
De prijs bepalen, korting geven, nabellen en het gesprek bij de klant voeren blijven werk van de verkoper. De klant koopt van hem en van niemand anders. Een vraag over de prijs van een maatwerkklus zet AI klaar als taak voor de verkoper.
- Aanvragen beantwoorden die via mail en de website binnenkomen
- Uitvragen wat de verkoper altijd wil weten voor het eerste gesprek
- Het verkoopgesprek inplannen in de agenda van de verkoper
- Het gesprek uitwerken tot een verslag bij de klant in het CRM
- De offerte als concept klaarzetten met je eigen producten en prijzen
Wat de AI-knop in een groot CRM anders doet dan een AI-medewerker
Een groot CRM heeft inmiddels AI-functies: een samenvatting van een mail, een voorspelling van de kans op een deal en een tekstvoorstel voor een antwoord. Die functies werken binnen dat CRM en houden op bij de rand ervan. De aanvraag staat in je mailbox, de agenda staat bij Microsoft of Google en de prijslijst staat in een spreadsheet. Je verkoper brengt dus nog steeds alles van de ene plek naar de andere.
Zo’n CRM is bovendien gebouwd voor een verkoopteam met een salesmanager die een pijplijn bewaakt. Bij een bedrijf met een of twee verkopers is er geen pijplijn om te bewaken. Er is een mailbox met aanvragen en een agenda met gesprekken. Een AI-medewerker werkt precies daar: hij leest de aanvraag in je mailbox, zet het gesprek in de agenda van de verkoper en maakt het concept in het CRM dat je al hebt. Je hoeft geen nieuw pakket te kopen om er AI in te krijgen.
De aanvraag van zaterdagavond ligt maandag al bij een ander
Een klant vult zaterdagavond het formulier op je website in. Hij heeft diezelfde avond ook een paar andere bedrijven gemaild. Jouw verkoper ziet de aanvraag maandagochtend tussen de rest van de mail en zit daarna de hele dag bij klanten. Dinsdagmiddag stuurt hij een antwoord met een paar vragen over wat de klant precies wil.
De klant mailt terug dat hij al een afspraak heeft met een ander bedrijf. Die klus is weg en het geld voor de advertentie die de aanvraag opleverde ben je ook kwijt. Het ligt niet aan je verkoper. Hij kan niet tegelijk bij een klant zitten en de mailbox bijhouden.
Met AI in sales krijgt die klant zaterdagavond een antwoord met de vragen die je verkoper toch zou stellen en een voorstel voor een gesprek op dinsdag. Maandagochtend staat de afspraak in de agenda en liggen de antwoorden erbij. De klant heeft dan al een gesprek staan met jou en de andere bedrijven moeten nog beginnen.
Waarom je verkoper na de offerte zelf belt
Een klant koopt van de persoon die bij hem aan de keukentafel zat of op de bouwplaats naast hem stond. Nabellen is het moment waarop de twijfel naar boven komt: de prijs, de planning of wat de buurman zei over een ander bedrijf. Dat hoor je alleen als je zelf belt en het gesprek nog kent. Een AI-medewerker die nabelt hoort de twijfel niet en kan er niets mee.
Daarom doet AI het voorwerk en blijft het bellen bij de verkoper. Een week na de offerte staat de taak in de agenda van de verkoper met de offerte en het verslag van het gesprek erbij. Hij belt met het gesprek nog vers in zijn hoofd en hoort meteen waar het op hangt.
Sales uitbesteden of je eigen verkoper meer tijd geven
Sales uitbesteden betekent dat een extern bureau afspraken voor je maakt of je leads opvolgt tegen een bedrag per afspraak of per maand. Dat werkt voor bedrijven die zelf niemand hebben om te bellen. Het bureau kent je producten alleen van papier. De klant merkt dat in het eerste gesprek.
Een bedrijf met een eigen verkoper heeft een ander probleem. De verkoper is er wel, maar zit vol met voorwerk. Aanvragen beantwoorden, de agenda vullen, na elk gesprek de offerte opmaken. AI in sales haalt dat voorwerk weg en laat het gesprek met de klant bij je eigen verkoper. Johan zet de aanvraag, de afspraak en de conceptofferte klaar in je eigen systemen. Je verkoper belt en sluit.
