Een offerte is een aanbod en daar zit je aan vast
Een offerte is juridisch een aanbod. Er is een overeenkomst zodra de klant ja zegt en dan moet je leveren voor de prijs die erin staat. Dat volgt op 17 oktober 2026 uit artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek. Een termijn voor aanvaarding bindt je bovendien aan dat aanbod. Volgens artikel 6:219 BW kun je de offerte binnen die termijn niet intrekken. Een rekenfout van € 3.000 in een offerte die geldig is tot 14 november blijft dus tot die dag staan.
Het woord vrijblijvend verandert dat. Een vrijblijvende offerte kun je nog intrekken tot direct na de aanvaarding door de klant. Dat moet dan wel onverwijld gebeuren en dat betekent meteen na zijn ja. Voor installatiewerk en bouwwerk met vaste materiaalprijzen werkt een termijn van 30 dagen beter dan vrijblijvend. De klant weet dan dat de prijs staat en jij hebt een datum waarop je de inkoopprijzen opnieuw checkt.
Je voorwaarden gelden alleen als je ze meestuurt
Algemene voorwaarden gelden alleen als de klant ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst heeft gekregen. Dat staat in artikel 6:234 BW. Een klant die ze voor het eerst op de achterkant van de factuur ziet kan ze later aanvechten. Dan vervalt bijvoorbeeld je betaaltermijn van veertien dagen of je regel over meerwerk. Stuur ze daarom met elke offerte mee en controleer deze vier punten.
- De voorwaarden zitten als pdf bij de mail met de offerte.
- In de offerte staat een zin dat de voorwaarden zijn meegestuurd en van toepassing zijn.
- De klant mailt of tekent akkoord op de offerte met de voorwaarden erbij.
- Je bewaart de verzonden mail in het klantdossier als bewijs.
Veldman in Apeldoorn verloor € 18.500 door drie dagen wachten
Installatiebedrijf Veldman in Apeldoorn heeft elf monteurs en één verkoper. Op dinsdag 6 oktober 2026 zat die verkoper bij een gezin aan tafel voor een warmtepomp met twaalf zonnepanelen. Hij noemde een richtbedrag van € 18.500 en beloofde de offerte die week. Op woensdag viel hij in voor een zieke monteur en donderdag stond hij op een beurs. De offerte ging vrijdag 9 oktober om 17:10 uur de deur uit.
Op maandag belde het gezin. Een ander bedrijf had dinsdagavond al een offerte gestuurd en die lag op € 19.200. Het gezin had donderdag getekend omdat ze wilden weten waar ze aan toe waren. Veldman was goedkoper en verloor de opdracht toch. Drie dagen wachten kostten € 18.500 aan omzet plus een middag gesprek en inmeten. Aan de offerte zelf was niets ingewikkeld. Hij lag alleen drie dagen onder op de stapel.
De eerste vijf minuten na het gesprek bepalen of de offerte vandaag weggaat
De offerte komt vandaag af of hij komt vrijdag af en dat besluit valt in de bus voor de deur van de klant. Daar heb je alles nog in je hoofd. Op kantoor liggen drie storingen en een boze leverancier op je te wachten. Doe daarom deze vier dingen voordat je wegrijdt.
- Spreek je aantekeningen in of zet de opname van het gesprek in het klantsysteem bij de klant.
- Zet de posten die je al weet alvast als regels in het offertepakket. Prijzen mogen later.
- Blok vandaag een half uur in je agenda om de offerte af te maken.
- Stuur de klant een kort bericht dat de offerte vandaag komt.
